Wie zijn we
Welkom op vokans.be!
Anderzijds: werkgevers en leidinggevenden ondersteunen op de werkvloer in het selecteren, aanwerven en opleiden van personeel, werkplekleren, leidinggeven, mensen leren evalueren en competentiemanagement.
‘Werken’ is voor ons de belangrijkste factor in de sociale integratie en persoonlijke ontwikkeling en is de motor van economische groei. Het besef daarbij dat onze (HR) dienstverlening in de toekomst alsmaar belangrijker wordt, geeft de Vokans-medewerker zinvol werk, goesting en motivatie voor de job.
Onze uitdaging is glashelder. We willen de beste zijn op vlak van HR dienstverlening zowel voor de werkzoekenden, werknemers als hun werkgevers in Vlaanderen & Brussel.
Durven anders denken en doen
Innovatie en flexibiliteit, klant- en marktgericht werken zijn voor ons kernbegrippen.
We helpen organisaties en natuurlijk ook onszelf (!) bij het motiveren van personeel, meer resultaatgericht werken, breder inzetbaar personeel, langer met de glimlach werken en zoeken naar werkbaar werk.
Kortom, Vokans is uw bondgenoot in ‘the war for talent’.
De Vokans-waarheden:
- We zijn meer dan 25 jaar gevalideerd partner van de Vlaamse Overheid.
- We zijn gedeeltelijk gesubsidieerd, dus financieel interessant.
- We zijn lokaal verankerd en regionaal ingebed (dus we spreken dezelfde taal).
- We maken tijd voor de klant en streven naar een duurzame samenwerking.
- Onze klanten hebben naam en faam (vraag gerust referenties).
- We werken op maat van de klant: we zijn zowel flexibel in ons aanbod als in de uitvoering van de opdrachten.
- We bevragen onze klanten, we bouwen aan een klantenrelatie en ons dienstenpakket is marktconform.
- We zijn gedreven, ondernemend en trendsetter in onze opleidingsector.
ONZE KLANTEN HEBBEN NAAM EN FAAM!
KLACHTEN
Inleiding
Bij het ondertekenen van de overeenkomst met VZW Vokans / VZW Vokans Brussel, wordt u op de hoogte gebracht van het bestaan van onze klachtenprocedure.
Bent u niet tevreden of heeft u klachten over onze werking, dan heeft u het recht om dit te melden. Een klacht kan mondeling of schriftelijk ingediend worden. Op schriftelijke klachten geven wij een antwoord binnen de 30 kalenderdagen. Het is altijd onze betrachting onmiddellijk een oplossing te bieden voor het probleem. Lukt dit niet meteen, trachten wij binnen de 30 dagen een oplossing voor te stellen.
Klachten die niet ontvankelijk zijn
– Klachten over regelgeving
– Klachten over het beleid van de overheid
– Klachten over beleidsvoornemens of verklaringen
– Klachten die betrekking hebben of feiten die langer dan 1 jaar voor indiening van de klacht hebben plaatsgevonden
– Anonieme klachten
– Klachten die ongegrond zijn
– Indien klager geen belang kan aantonen.
Behandeling van klachten
Klachten worden steeds discreet behandeld.
De schriftelijke klacht wordt behandeld door de regiomanager van de Vokans afdeling. De regiomanager is niet rechtstreeks bij de feiten (waarop de klacht slaat) betrokken.
De persoon die de klacht behandelt, respecteert het beroepsgeheim en behandelt de klacht met de nodige discretie en neutraliteit.
Wat gebeurt er met de klacht?
– De ontvangst van klacht zal binnen de 14 kalenderdagen schriftelijk bevestigd worden.
– Indien de klacht niet behandeld wordt, zal u hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht worden. De weigering tot behandelen moet steeds gemotiveerd worden.
– Binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst van de klacht dient de klacht afgehandeld te zijn. De bevindingen van het onderzoek naar de klacht en de motivering worden u schriftelijk meegedeeld.
Bij wie kan u terecht?
De regiomanager van VZW Vokans – VZW Vokans Brussel
De Afgevaardigd Bestuurder van Vokans vzw en Vokans Brussel vzw:
Leen Servranckx
Haachtsesteenweg 579, 1030 Schaarbeek
02/246.32.73
